Урок 4. Собеседование и процесс найма

Следующий этап после того, как ваше резюме произвело должное впечатление и вас готовы рассмотреть в качестве потенциального кандидата на рабочее место, – собеседование. Факт приглашения на собеседование не означает автоматически, что вы будете приняты, однако заметно приближает вас к получению работы в выбранной вами компании. Именно поэтому подготовке к собеседованию и самому процессу собеседования нужно уделить достаточное внимание.

Пройдя этот урок, вы будете готовы к 90% типичных ситуаций, происходящих во время собеседования, и сможете заранее отточить реакцию на неожиданные вопросы.

Содержание:

• Как подготовиться к собеседованию?
• Как проходить собеседование?
• Этапы собеседования
• Тестовые задания, испытательный срок, конкурсный отбор
• Как реагировать на результаты отбора?
• Проверочный тест

Изучать тему мы будем в той логической последовательности, в которой идет и сам процесс: подготовка, прохождение собеседования, ожидание результата и поведение после объявления результата.

Как подготовиться к собеседованию?

Прошедший 2020 год заметно изменил этот мир, и процесс найма на работу тоже. Многие процессы и персонал компаний переместились на «удаленку», большой процент собеседований проходит онлайн, поэтому многие вещи, важные еще пару лет назад, отпали за отсутствием необходимости. Тем не менее, любой специалист должен быть готов и к собеседованию онлайн, и к стандартному формату личной встречи с рекрутером вживую. Поэтому будем рассматривать параллельно оба варианта.

Организационные вопросы

Независимо от того, будете вы проходить собеседование онлайн или офлайн, на этапе приглашения вам необходимо уточнить все нюансы: что, где, когда, с кем. Адрес и как доехать, если вас пригласили в офис. Как найти человека в скайпе, если беседовать планируется онлайн, и запасной контакт (например, электронная почта), если вы почему-либо не сразу найдетесь в скайпе. Какие вопросы находятся в его компетенции, а какие нужно задавать исключительно руководству компании, если вы пройдете первый этап собеседования. Нужно ли что-то подготовить к собеседованию.

Как правило, никаких особых пожеланий по вашей подготовке к собеседованию у HR-менеджеров нет, однако подготовить заранее бумагу или блокнот для записей и две ручки (вдруг одна перестанет писать!) очень желательно. Точно также стоит иметь под рукой копию резюме, чтобы при необходимости можно было быстро скинуть файл еще раз или дать прочитать свое резюме второму участнику собеседования. Так бывает, если к проводимому отделом рекрутинга собеседованию решил присоединиться, к примеру, коммерческий директор.

Информация о компании

Если вы на этапе рассылки резюме не утруждали себя глубоким изучением компаний-кандидатов на должность вашего работодателя, а просто предложили свои услуги везде, где требуются специалисты вашего профиля, на этапе подготовки к собеседованию следует изучить своих собеседников предметно.

Во-первых, следует обязательно посмотреть сайт: насколько он живой, как часто обновляется информация, как себя позиционирует компания. Во-вторых, стоит просмотреть странички в соцсетях: насколько индивидуально компания подходит к общению с разными сегментами своей целевой аудитории, чем вообще живет и дышит.

Забегая вперед, скажем, что ни в коем случае нельзя критиковать компанию за избыточную закрытость и неучастие виртуальной тусовке. И вообще, на этапе собеседования не нужно никого критиковать. И задаваемые вам вопросы тоже.

Ответы на вопросы

Примерно 90% HR-менеджеров особым креативом не отличаются, т.к. процесс найма персонала представляет собой вполне себе рутинную задачу: отбор подходящих кандидатов на должности с конкретным функционалом. Вопросы тоже будут на 90% стандартные, призванные выяснить, умеете ли вы делать то, чем вам придется заниматься на предлагаемой должности, и насколько вы уживчивый человек, насколько легко с вами общаться, как вы впишетесь в коллектив, если работа не на «удаленке», а в офисе или на предприятии.

Поэтому еще раз перечитайте свое резюме, которое вы отправили конкретно в ту компанию, что пригласила вас на собеседование, и продумайте заранее пояснения по всем возможным пунктам. Так, если вы написали, что на вас была подготовка ко всем выставкам, в том числе заказ раздаточной полиграфической продукции, эйчар может поинтересоваться, где именно вы заказывали макеты и печать. Слишком долгое раздумье в ответах на такие простые вопросы вызывает сомнение в правдивости вашего резюме.

Точно также сотрудники HR-отдела могут усомниться, что вы креативный и стрессоустойчивый, если в ответ на неудобный вопрос о перерыве в вашем рабочем стаже вы начнете нервничать и банально уклоняться от ответа. Возможно, ответ, что вы решили заняться дауншифтингом и провести одну зиму в Гоа, тоже не сильно вдохновит. Однако при уточнении, что вы полностью реализовали свою мечту и далее готовы работать в обычном режиме, такой ответ намного лучше, чем рассказы о том, что вас нигде не брали на работу.

А еще в рамках устойчивого общественного мнения сформировался посыл, что уверенный и компетентный в своем деле человек всегда изъясняется четко и внятно. И об этом тоже следует позаботиться заранее.

Голос и речь

Если собеседование устное, а вы не слишком частый посетитель подобных мероприятий, обязательно отрепетируйте вслух ответы на основные и наиболее часто задаваемые вопросы. Если собеседование в скайпе будет письменное, что тоже сейчас не редкость, вам все равно нужно представлять, что отвечать, и не медлить с ответами в чате. Можно даже напечатать их заранее и вставлять в чат по мере необходимости, но не быстрее, чем отрезок времени, нужный для набора текста. Ввиду не слишком высокого креатива HR-менеджеров, вариаций часто задаваемых вопросов не так много.

Топ-10 FAQ на собеседованиях:

Сначала набросайте ответы письменно, потом прочитайте их в медленном темпе, сначала следя за длительностью гласных, а потом за четкостью согласных. Перед чтением сделайте глубокий вдох в нижнюю часть легких так, чтобы бока чуть раздулись, затем начинайте читать, не слишком расходуя воздух. Следите, чтобы плечи не поднимались. Когда текст «уляжется» в голове, попробуйте воспроизвести его, не подглядывая в бумажку. Если это почему-либо не получается, попробуйте наиболее пафосные и наигранные фразы заменить более простыми оборотами.

Если вы отрепетируете краткие и убедительные ответы на эти 10 вопросов, вы уже будете чувствовать себя намного увереннее. Причем как на этом собеседовании, так и на всех последующих, если здесь вам что-то не понравится. Чтобы вы прозвучали убедительно, рекомендуем пройти или хотя бы начать работать над нашим курсом «Развитие голоса и речи». Это тот случай, когда вложения времени в себя любимого окупятся с вероятностью 99% и достаточно быстро.

Аналогично этому и непродуманные ответы на типовые вопросы могут вызвать когнитивный диссонанс у эйчара и сомнения, стоит ли с вами связываться. Например, как в известном анекдоте, основанном на реальных событиях.

Эйчар:

– Какие у вас недостатки?

Соискатель:

– Я излишне прямолинеен.

Эйчар:

– Мне кажется, это не такой уж большой недостаток...

Соискатель:

– Да мне чхать, что там тебе кажется!

Могут насторожить и другие моменты. Например, если ваша мечта – полететь в космос, а вы проситесь на работу офис-менеджером, не вполне ясно, как вы собираетесь воплощать свою мечту и какие конкретно шаги делаете в этом направлении.

Просто мечтать, не делая никаких шагов, сегодня не модно. Либо нужно сразу уточнять свое персональное понимание терминов. К примеру, если мечта для вас это нечто абстрактное, а то, что вы намерены реализовать, вы относите к целям и задачам, такое пояснение позволит избежать непонимания.

К недопониманию и сомнениям в вашем соответствии должности, на которую вы претендуете, могут привести и другие нюансы. В частности, ваш имидж и внешний вид.

Имидж и внешний вид

Как одеваться на собеседование? Насколько ярко краситься девушкам? Можно ли пользоваться духами? Чаще всего соискателям рекомендуется деловой костюм и деловой стиль. Если вы устраиваетесь в банк или на госслужбу, именно так и следует одеваться.

Во всех остальных случаях следует ориентироваться на традиции отрасли и погодно-климатические условия. Так, летом при температуре за окном более 30 градусов деловой стиль вызывает легкое недоумение, даже если вы приехали на своем авто с кондиционированным салоном.

В любом случае одежда и обувь должны быть чистыми и опрятными, не издавать резких запахов и не пачкать мебель в офисе. Точно также чисто и опрятно должен выглядеть сам кандидат, его лицо, волосы, кожа, руки, ногти. Если собеседование онлайн, тогда можно привести в порядок только верхнюю часть себя, только сделайте это заранее. И включите самоконтроль, чтобы не встать посреди собеседования, если вы в пиджаке, рубашке, галстуке и шортах.

Желательно воздержаться от использования любых духов. Лучше для первого собеседования ограничиться обычным дезодорантом-антиперспирантом, который поможет сохранить опрятный вид даже в жару и духоту и добавит аромата свежести в ваш образ. Как максимум, можно воспользоваться туалетной водой с нейтральным или свежим запахом. Для онлайн собеседований данный пункт не принципиален.

После всей подготовительной работы вам остается нормально выспаться накануне собеседования. Тогда вы абсолютно естественным образом будете выглядеть бодро и свежо, что подспудно заставит воспринимать вас, как энергичного и работоспособного кандидата.

Как проходить собеседование?

Если вы подробно уточнили местонахождение офиса и схему проезда, вам не составит труда прибыть за 10 минут до назначенного времени. Раньше не нужно или, коль вы по природе перестраховщик либо не уверены, что верно нашли адрес, обязательно уточните для секретаря руководителя, что, если ваши договоренности в силе, вы пойдете погуляете во дворике и поднимитесь к назначенному времени.

Если собеседование по скайпу, выйдите в онлайн заранее, напишите вашему интервьюеру короткое сообщение: представьтесь, кто вы и по какому поводу пишите. Например, «Здравствуйте! Я Вячеслав Иванов, у меня назначено собеседование с вами на 14.00, ваши координаты мне дал Иван Иванович».

Собственно собеседование, если вы к нему нормально подготовились, больших сюрпризов не преподнесет. Особенно, если вы сами по себе являетесь дружелюбным человеком с оптимистичным настроем и отношением к жизни.

Если волнение и мандраж все равно не уходят, вам стоит прибегнуть к дыхательным упражнениям и другим техникам самоконтроля. Например, на счет 1-2-3-4 сделать вдох через нос, на счет 5-6-7 задержать дыхание. На счет 8 выдохнуть через рот. Еще можно применить технику прогрессивной мышечной релаксации по методу доктора Якобсона. Об этой и других техниках самоконтроля вы узнаете на нашей программе «Психическая саморегуляция».

Дополнительные рекомендации по имиджу и способы, как унять волнение, можно найти на специализированных сайтах по психологии. Рекомендуем, в частности, статью «Подготовка к собеседованию. Основы самопрезентации» [psyfactor.org, 2020].

Если же вы не совсем уверены в себе по существу вопроса и сомневаетесь в своей способности пройти собеседование, в принципе, вам пригодится небольшая памятка по прохождению собеседований.

Памятка по прохождению собеседований:

Затронем еще один момент, по которому нет однозначных рекомендаций. Что делать, если вас спросили то, чего вы не знаете? Кто-то советует сразу признаться, что вы этого не знаете, но обязательно приложите усилия, чтобы узнать. Кто-то советует задать уточняющие вопросы, хорошо подумать и попытаться ответить.

Скажем так: если в заданном вопросе более половины слов знакомы, можете попытаться выкрутиться. Если нет, лучше не беритесь, чтобы не выглядеть глупо. Если у вас спросили, чем отличается РНР от Android, либо четко отвечайте, что РНР – это язык программирования, а Android – операционная система, либо признайтесь, что ничего не слышали про РНР. Для маркетолога или пиарщика не знать про РНР, в принципе, извинительно. А вот мямлить и путаться в ответах пиарщикам и маркетологам нельзя категорически.

Больше примеров вопросов, как типовых, так и таких, с помощью которых интервьюеры испытывают креатив и стрессоустойчивость соискателей, можно найти на специализированных рекрутиновых сайтах. Можем порекомендовать статью «Типичные вопросы на собеседовании: к чему готовиться?» [HeadHunter, 2019].

Когда основная часть беседы закончится и вам передадут слово, чтобы вы могли задать свои вопросы, обязательно поинтересуйтесь сначала нюансами своих будущих обязанностей, даже если вы их обсудили достаточно хорошо. И только потом задавайте вопросы о зарплате, если эту тему не инициировал интервьюер.

Если вы слишком щепетильны в вопросах денег, можете позаимствовать обходную формулировку наподобие того, что «В целом, мы уже все обсудили, только не поговорили о системе мотивации и компенсационном пакете».

Не настаивайте на увеличении суммы, если вам сказали, что для вашей позиции начальная зарплата для всех одинакова. Не настаивайте на согласовании окончательной суммы, если вам четко сказали, что это компетенция генерального директора, с которым вы будете общаться на следующем этапе собеседования. Достаточно часто собеседование проводится в несколько этапов, а каждый этап имеет свою специфику.

Этапы собеседования

Некоторые компании проводят собеседование в 2 и даже 3-4 этапа. В этом случае с кандидатом сначала беседует HR-менеджер, сформировавший по итогам просмотра резюме круг соискателей для первичного отбора. Далее он рекомендует наиболее подходящих кандидатов руководству предприятия. И, наконец, на финальном этапе кандидатуру утверждает собственник компании или председатель наблюдательного совета.

Многоступенчатая система собеседования обычно практикуется при отборе на должность топ-менеджера или специалиста, от работы которого напрямую зависит имидж компании. Например, ведущего маркетолога, пресс-секретаря или PR-менеджера. Наем на стартовые позиции обычно происходит без участия высшего руководства компании, а окончательное решение принимает будущий непосредственный начальник, в чьем подчинении будет работать соискатель.

В мелких компаниях организация отбора проще и цепочка собеседований короче: сначала с кандидатом беседует его будущий непосредственный начальник, затем самых подходящих кандидатов представляют руководителю компании. Бывает и наоборот: руководитель отбирает наиболее адекватных и подготовленных кандидатов, а после доверяет подчиненным самим определиться, с кем из прошедших первичный отбор им будет наиболее комфортно работать.

В любом случае, стоит готовиться к каждому этапу собеседования. Как минимум, по окончании предыдущего этапа или когда вас пригласят на следующий этап, стоит уточнить, что от вас требуется, какие вопросы можно задавать и к чему готовиться. Даже если ничего конкретного вы в ответ не услышите, вашу заинтересованность и готовность к сотрудничеству отметят.

Обязательно поинтересуйтесь, в какие сроки вам ожидать обратную связь, и спросите разрешение перезвонить или написать, если вдруг не дождетесь ответа из-за сбоя в электронной почте или работе приложения Viber или WhatsApp. Во-первых, сбои в этих системах не так уж редки. Во-вторых, так вы покажете, что в порядочности и обязательности своего собеседника вы не сомневаетесь ни на йоту.

Ровно также нельзя заранее сомневаться в порядочности своих собеседников, если вам предлагают выполнить тестовое задание, пройти испытательный срок или предупреждают, что на вакансию большой конкурс. Узнать больше о видах, типах, этапах собеседований, практикуемых сегодня в бизнесе, можно из статьи «Как получить должность мечты: инструкция по трудоустройству в ведущие западные компании» [С. Пестов, 2019]. А сейчас поговорим еще об одном этапе, который могут предложить пройти соискателю по итогам финального собеседования.

Тестовые задания, испытательный срок, конкурсный отбор

Тестовые задания, испытательный срок, конкурсный отбор – практически обязательные составляющие борьбы за руководящую должность и любую вакансию, которая не предполагает строго фиксированного набора обязанностей и подразумевает творческий подход с умением решать возникающие проблемы на ходу.

Зачем нужны тесты, конкурсы, испытательный срок?

Отбор кандидатов на такие должности всегда несет определенные риски, что человек не справится с возникающими вызовами, даже если у него самое распрекрасное резюме и он отлично прошел все этапы собеседования. В полной мере понять профессиональные характеристики сотрудников можно только после погружения их в реальную деятельность, и именно поэтому придуманы такие инструменты отбора, как тестовые задания, испытательный срок, конкурс.

Любой адекватный кандидат все это понимает, а кто не понимает, вряд ли в сегодняшних условиях может считаться адекватным той должности, на которую претендует. Поэтому часто складывается ситуация, когда конкурсный отбор на достаточно престижную должность удается выиграть, просто потому что остальные кандидаты отказались от участия в конкурсе.

Отказы от конкурсов случаются и по причине банального страха перед будущим, когда человек просто не хочет, спустя месяц или два, снова отправляться на поиск работы и нужно найти работу прямо сейчас. Вряд ли страх перед будущим является тем качеством, которое нужно, чтобы привести компанию к успеху, поэтому то, что такие люди отсеиваются сразу, для любой динамично развивающейся компании большой плюс. Это, кстати, тоже одна из задач конкурсов, тестов, испытательных сроков.

Оплата тестовых заданий и испытательного срока

Так или иначе, если руководитель не получает возможности протестировать кандидата на ответственную позицию в деле, такой кандидат выбывает из борьбы. При этом любой адекватный руководитель компании понимает, что труд согласившихся на испытательный срок должен быть оплачен. Поэтому адекватный управленец четко оговаривает и длительность испытательного срока, и оплату на этот срок, которая обычно либо равна заявленной для уже принятых сотрудников, либо незначительно ниже.

Если руководитель этого не понимает и предлагает работать в испытательный срок за половину оклада, такой руководитель не может считаться адекватным, и, по большому счету, с ним не стоит работать вообще.

Столь же часто испытательный срок и тестовые задания практикуются для сугубо творческой работы – журналист, дизайнер и т.д. Тестовые задания могут быть как оплачиваемыми, так и нет. Если тестовое задание требует значительных затрат времени, и в итоге должен получиться законченный продукт – статья, обзор, макет сайта – за такое тестовое задание должны платить.

Если выполнение тестового задания рассчитано максимум на полчаса, а само задание для всех одинаковое и не имеет коммерческой ценности, обычно соискателей сразу предупреждают, что оно оплачиваться не будет.

Соглашаться или не соглашаться на тестовые задания, испытательный срок, конкурсный отбор? Если они предусмотрены условиями вакансии, это единственный способ занять желаемую должность. Соглашаться ли работать за копейки, половину оклада или уж тем более бесплатно? Думается, что не стоит, потому что это распространенная схема мошенничества, когда работодатель получает готовый продукт, при этом маскируя работу под бесплатный или почти бесплатный конкурс либо тест. Больше способов распознать недобрые намерения работодателя вы узнаете из статьи «Аферы с трудоустройством: 5 схем, которые используют работодатели-мошенники» [Т. Пашкина и др., 2018].

Тем не менее, следует с пониманием относиться к пожеланию работодателя убедиться в компетентности кандидата путем конкурсного отбора, тестовых заданий и испытательного срока. Однако испытательный срок однозначно должен быть оплачен, что полностью соответствует и Трудовому законодательству, и обычному здравому смыслу. Если вам удалось договориться с работодателем по данным позициям, это уже успех.

Рассказывать о том, что в испытательный срок нужно работать хорошо и максимально войти в курс дела, сейчас не будем. Это тема следующего урока, где мы будем рассматривать нюансы процесса адаптации на новом рабочем месте. По большому счету, не имеет значения, приступили вы к работе на постоянной основе или в рамках испытательного срока. Ваши действия должны быть одинаково спокойными и компетентными, чтобы ваш работодатель не усомнился в правильности сделанного выбора.

Как реагировать на результаты отбора?

Результаты отбора могут быть разными: «да» или «нет» на финальном этапе, и «Мы вам перезвоним» на промежуточном. Что делать, чтобы не попасть в неловкую ситуацию, когда вам не перезванивают, мы уже обсудили. Просто спросите разрешения перезвонить сами, если через оговоренный промежуток времени не дождетесь обратной связи. Теперь поговорим об итогах финального отбора.

Если вам сказали «да»

Если вас берут, обязательно поблагодарите за доверие. Если торжественность момента зашкаливает, можете добавить, что сделаете все от вас зависящее, чтобы оправдать оказанное доверие.

Далее переходите к рабочим вопросам, которые обычно остаются за рамками собеседования: организация рабочего места, компьютер, доступ в корпоративную сеть, кто вам покажет рабочее место и даст доступ в первый день работы и т.д.

Если не подойдет и вы что-то не сможете решить в рабочем порядке, будет удобно побеспокоить непосредственного руководителя, которому вы подчиняетесь, на следующий день, если от решения возникшего вопроса зависит качество вашей работы.

Если вам сказали «нет»

Такое тоже бывает, особенно, если отбор конкурсный и на одну вакансию претендовало еще несколько кандидатов, столь же достойных, как и вы. Именно поэтому рекомендуется не зацикливаться на одном варианте, а рассылать резюме в разные компании, чтобы был выбор при любом раскладе.

Независимо от того, насколько мощный удар по вашему самолюбию нанес конкретно этот отказ, принимать его следует с достоинством. Как минимум, не возмущаться, почему взяли не вас. Своим негодованием вы только укрепите эйчара в его собственной правоте и дальновидности, что он смог заранее рассмотреть склочника и отсеять его.

Не стоит и занимать позицию, что «не очень-то и хотелось». Люди неуравновешенные и не знающие, чего они хотят и зачем подают заявку на вакансию, которая им, оказывается, не нужна, тоже оставляют о себе не лучшее впечатление. Учитывая, что мир тесен, а в пределах одной отрасли это вообще одна большая деревня, плохая репутация вам ни к чему.

В идеале стоит поблагодарить представителя компании, сообщившего вам об отказе, за уделенное вам время и внимание, и пожелать успеха кандидату, который прошел отбор. Так вы оставите о себе хорошее впечатление и шанс, что ваше резюме действительно возьмут на заметку. А возможно, со временем возьмут на работу и вас на какую-то должность со сходным функционалом. Такое не часто, но бывает, поэтому сбрасывать со счетов эту вероятность не стоит.

Кроме того, это просто по-человечески, потому что поручают сообщить соискателю об отказе отнюдь не топ-менеджерам, а обычным сотрудникам HR-отдела. Возможно, именно тем, кто как раз пропустил ваше резюме на следующий этап и предложил руководству рассмотреть вашу кандидатуру.

Если вы не вполне понимаете, что не так, и вам хотелось бы понять это на будущее, можно в вежливой форме поинтересоваться причиной отказа, уточнив, что вы намерены сделать работу над ошибками и не допускать их впредь.

Теперь давайте подытожим. В этом уроке вы узнали, как готовиться к собеседованию, как себя вести во время собеседования, как избежать типовых ошибок и, в целом, как выглядит успешное собеседование и как пройти собеседование. Если вы хотите узнать больше подробностей, рекомендуем почитать книгу «Этикет на собеседовании» [Е. Вос, 2013]. Столь же полезна будет книга «Собеседование с персоналом, 14 базовых ситуаций», которую рекомендуют читать эйчарам [Ф. Корда, 2004]. Так вам будет проще увидеть ситуацию со стороны ваших интервьюеров и, возможно, просчитать свои реакции.

Если на книги времени уже не осталось, можете дополнительно к нашему уроку прочитать статью «Собеседование: подготовка и проведение» [Е. Чутчева, 2020]. И, наконец, подобие «Вредных советов» Остера, но для собеседования – статья «Ври им! Как пройти собеседование и не облажаться» [А. Курылев, 2020]. В общем, читайте, берите на заметку и, главное, будьте в хорошем настроении перед любым собеседованием!

На следующем уроке вы узнаете, как адаптироваться на новом месте после выхода на работу, а сейчас предлагаем пройти проверочный тест.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Следующий урок посвящен выходу на работу и адаптации в новом коллективе.

Ольга Обломова